La empresa española no cree en el 2.0

Las Redes Sociales resultan grandes desconocidos para una gran mayoría de empresas españolas. Y no hablo del ultramarinos de la esquina o del bar de turno (que desperdician la posibilidad de emitir publicidad discriminada por la ubicación del consumidor), hablo de las grandes compañías de nuestro mercado. De las que integran el Ibex 35, de las que, en definitiva, cortan el bacalao en este país.

La presencia en la red es algo fundamental en varios sentidos:

• Por un lado, como atención al cliente.
• Por otro lado, como fuente de información hacía profesionales y clientes.
• Y por último, y quizás lo más importante, como control y prevención de la imagen social y corporativa.

La idea que parece que reina en el ambiente es la de que eso de las Redes Sociales es un juego de niño que utilizan cuatro "frikis". Nada más lejos de la realidad y nada más equivocado. Las Redes Sociales ya son, a día de hoy, una referencia en opinión, gustos e información. Además, mientras una noticia negativa para una empresa es, “fácilmente” controlable en los medios de comunicación tradicionales, en Internet se descontrolará en cuestión de minutos.

Los usuarios de Twitter están al quite de cualquier fallo o error y apenas tardan unos segundos en impulsar un treding topic que tendrá desde las invenciones más desternillantes y cachondas a las más humillantes e insultantes.

Las empresas españolas y Twitter

Puede que Twitter sea el paradigma de la rapidez. Millones de mensajes se vuelcan cada minuto en esta red social formada por gente que no se conoce entre sí. Sin embargo, todo ese número de potenciales seguidores es ignorado por muchas empresas españolas.

Algunas de ellas, en especial las de telefonía, lo usan como una herramienta a medio camino entre la promoción de productos y el Centro de Asistencia Técnica, otras no tienen ni cuenta y entre las que quiero destacar como ejemplo de cómo sí hay que hacer las cosas, está Iberdrola.

La presencia de Iberdrola en Twitter

Iberdrola apuesta por las Redes Sociales y su perfil aporta, diariamente, noticias diversas para sus seguidores. Es de agradecer la presencia de las grandes empresas en Twitter, siempre y cuando aporten información útil y práctica. Iberia, Amadeus, Acciona, BBVA, Popular o Bankinter, son otras de las compañías con perfiles activos en Twitter. El problema, es que hasta 35 que tiene el Ibex, la lista es muy larga.

“¿Las Redes Sociales?: Pa´l becario”

Estoy seguro que está es una de las frases más utilizadas en las sedes de muchas oficinas de este país. De hecho, yo he recibido una oferta (de las más deplorables que he visto en mi vida) en la que pedían un becario para responsabilizarse de la optimización de la página web (la propia y la de los clientes) y de la gestión de las Redes Sociales (de 20 a 40 horas al mes por 180-300 euros).

Confiar la gestión de la imagen corporativa en las Redes Sociales a un becario es dinamitar la empresa desde dentro. No digo que el becario no sepa usar Facebook o Twitter o no sepa gestionar un perfil y una imagen, sino que es como mandar al becario a una entrevista con el director de Expansión, el Hoy Por Hoy o Protagonistas.

La persona responsable de las Redes Sociales, debe estar reconocida como tal, con dedicación exclusiva y con un sueldo acorde a la responsabilidad que conlleva gestionar la imagen de una empresa. No es algo que deba tomarse a la ligera y no es algo que se pueda considerar superfluo. Es algo básico, fundamental y que si se hace mal, es muy difícil de solucionar y reparar.

Está claro que en España o se trata de empresas nacidas en Internet o son empresas que cojean en este aspecto salvo honrosas excepciones que han sabido ponerse las pilas y que tienen perfiles completos y alimentados en diferentes Redes Sociales. Otra cosa, para otro post, será el uso que se da y el contenido que se sube a las Redes Sociales. 

Por qué Google + es, todavía, guay

El actor que interpreta a Mark Zuckerberg en La Red Social, en un momento dado, deja claro porque no quiere publicidad en Facebook. “aun no sabemos lo que tenemos entre manos”, le dice a Eduardo Saverin cuando este le reclama monetizar Facebook y comenzar a ganar dinero. En ese momento, según el guión de Aaron Sorkin, Facebook es guay porque no tiene pop-ups de Pepsi.

Con el tiempo, la red de Zuckerberg se ha abierto a aplicaciones de terceros, tan inútiles como absurdas, a publicidades y campañas patrocinadas y, en definitiva, a lo que es un negocio en Internet.

Google +, solo está en fase beta

Si Zuckerberg rechazaba poner publicidad a la espera de conocer cuál sería el alcance de su creación, Google no lo hará. Google ya conoce cuál puede ser el alcance de su Google + y no dejará pasar mucho tiempo antes de que, como mínimo, su publicidad contextual llene los espacios de la red social.

Ahora mismo, Google Plus es un producto limpio, sencillo y práctico. No hay aplicaciones de terceros, por lo que nadie nos pide una semilla para su granja o alfalfa para sus vacas. Los círculos dan mucho juego y con un simple click, un grupo de personas queda alejado de publicaciones que no deben o no les interesa ver y a buen seguro que muchos otros elementos se irán implementando en la configuración de Plus en los próximos meses.

Google Plus, la vida según el universo Google

Está claro que los planes de Sergey Brin y Larry Page pasan por convertir cada perfil de Google Plus en la puerta de entrada al universo Google. Su objetivo final será que los Chromebooks (cuyos primeros modelos Samsung ya están a la venta) arranquen sesión con el perfil Plus de su propietario. Un rápido vistazo a nuestros contactos, actualización de nuestro perfil y en un click estaremos revisando nuestro correo, buscando un documento en Google Docs que estará en la nube y mandando un enlace con la última foto de nuestro hijo a nuestra familia, mientras que la foto de la reunión de trabajo del día anterior irá al círculo donde hemos juntado a los compañeros de trabajo. Lo mismo podremos decir de los terminales Android que ya circulan desde hace tiempo entre nosotros.

Y Google, siempre con su ojo avizor pendiente, irá monitorizando nuestra ubicación, los mails que mandemos, las webs que visitemos y las búsquedas que hagamos, para que AdSense haga el resto y nos personalice anuncios a cada momento. Para que siempre tengamos un producto de nuestro interés cerca de nosotros y el restaurante de la esquina más cercana, nos indique que tiene en promoción la ración de papas y la cerveza de barril.

Zuckerberg no sabía qué había creado y tardo un tiempo en descubrirlo. Brin y Page sí saben lo que han creado y lo van a rentabilizar cuanto antes. Recuerden, Google no es gratis. Google vive de tus gustos y tus intereses, que permiten personalizar la publicidad de forma extrema. Y, en breve, la geolocalización, junto a nuestros gustos e intereses, será la base de la publicidad de Google. 

¿Tuiteo, facebuqueo o masuneo?

Perdón por las palabrotas del titular, pero es que dentro de poco, por no decir ya mismo, deberemos dedicar más tiempo a compartir información que a limpiar el correo basura. La multiplicación de las Redes Sociales y el hecho de que cada persona tenga perfil (o perfiles) en cada una de ellas, no hace sino dificultar la navegación.

Cualquier página web o blog cuenta con una serie de botones dedicados al denominado Social Media, es decir, a las Redes Sociales. Esos botones permiten compartir en nuestro perfil, de cada red social, la información que acabamos de leer, de modo que nuestros contactos vean que esa información nos ha resultado llamativa por algún motivo.

A partir de aquí, todo sin mucha novedad (antaño ya se podía enviar una información por correo electrónico), pero es que la llegada del +1 de Google va a cambiar las cosas radicalmente. Sin saber aún, a ciencia cierta, cuál va a ser su peso, la llegada de Panda va a dar mucha más relevancia a lo que la gente comparta en las Redes Sociales; es decir, el posicionamiento va a depender, en buena medida, de lo que decidamos compartir y en dónde decidamos compartirlo.

Evidentemente, Google no tiene una red social (fracaso asumido por sus directivos y que intentan arreglar mediante Google+), por lo que habrá que saber qué peso tiene cada click que se haga en ese bonito botón que ya aparece en muchas webs, mientras que un click en Facebook no contará pues la red social de Mark Zuckemberg está asociada con Microsoft y no facilita sus datos a Google.

Problemas del botón +1 de Google

Además de una configuración contraria a la privacidad con la que llega +1 (aconsejo a la gente entrar en su perfil Google y revisar la privacidad del +1), tiene un grave problema: la gente no va a compartir algo en un lugar en el que, si apuramos un poco, desconocen que tienen: el perfil Google; veremos cómo reacciona el personal Google+ se abra al público en general, comience a ganar usuarios y se configuren los perfiles de Google.

La gente seguirá compartiendo en Facebook (lo que podrá ser usado por Bing para valorar y posicionar contenidos) y en Twitter, que es donde tiene a sus contactos y amigos y no en un perfil qué no se conoce o no se tiene controlado. Además, todavía hay mucha gente que no navega logueado con su cuenta de Gmail o que, directamente, ni la tiene pues cuenta con una cuenta de correo en Hotmail.

Lo curioso es que todo esto llevará a la guerra de los navegadores, buscadores y Redes Sociales. Una batalla en la que las mejores armas de unos, son la principal debilidad de los otros y en la que no se vislumbra un claro ganador, ni siquiera un favorito y es que la gente, en Internet, es incapaz de quedarse con un único servicio y es capaz de utilizar varios servicios para una misma tarea.

Twitter es una red social desaprovechada. Cómo usar las listas de Twitter

Me encanta Twitter. Es una de las Redes Sociales que más me gustan porque es rápida, es fresca y es dinámica. Un vistazo rápido sirve para ver lo que tiene calado, y lo que no, entre la gente pero, como con todo, con excepciones.

Ofrece la posibilidad de entablar contacto y comunicación con gente que, de otra manera, sería inalcanzable, lo que puede ser un auténtico “subidon” cuando uno de los tweets resulta contestado por uno de nuestros “seguidos”. Twitter junta a tus contactos de toda la vida y añade a gente admirada o conocida, junto a medios de comunicación, empresas, organizaciones... Sin embargo, en España aún queda mucho trabajo por hacer en lo que a comunicación institucional en Twitter se refiere.

Los 140 caracteres de sus mensajes obligan a un ejercicio de síntesis para intentar contar lo más posible en un único mensaje, eso sí, intentando respetar las más mínimas normas de ortografía y gramática (algo que, desgraciadamente, cada día ocurre menos en Internet y en la vida).

Sin embargo, Twitter tiene el peligro de convertirse en una maraña de mensajes de difícil lectura y de velocidad supersónica. Cualquier usuario de Twitter habrá conocido el caos en el que se convierte su timeline a partir de que se siga unas pocas cuentas activas.

Usar las listas de Twitter

Para evitar esto, la única opción, viable, es la de empezar a usar las listas de Twitter, para, así, poder estructurar a nuestros seguidos por cualquier motivo que se nos pueda ocurrir. A partir de ahí, cuando se entre en la cuenta, no habrá más que optar por una de las listas y, de esa manera, solo veremos los twetts de la gente que conforme dicha lista.

Así, es posible crear una lista que nos hable de “balonmano”, de “economía” u otra lista que recoja solo las cuentas de las empresas del Ibex35, lo que lleva a abrir otro tema como es, ¿por qué las empresas españolas no están en Twitter?

Cómo usar las listas en Twitter

El primer paso es sencillo y consiste en determinar qué listas se quieren crear. A partir de ahí, la cuestión es tan sencilla como rellenar las listas con los usuarios que encajen en la descripción de dicha lista. Lo que sí hay que tener, es un mínimo de autodisciplina para que, cuando se agregue a una nueva persona al timeline, agregarlo también a la lista que le corresponda.

Así, el Twitter será una herramienta más “limpia” y funcional, que se podrá consultar por temáticas y que no obligará a nadar en un maremágnum de mensajes de las más variadas temáticas.